سياسة الخصوصية

1. مَن المسؤول عن بياناتك

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة هي:

إذا كانت لديك أسئلة عن كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية فمرحباً بك دائماً للتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

2. البيانات التي نجمعها

لاستخدام Citizen Sverige تحتاج إلى حساب. يمكنك التسجيل ببريد إلكتروني وكلمة مرور، أو تسجيل الدخول عبر Google أو Apple. ويبيّن الجدول أدناه البيانات التي نعالجها، وسبب معالجتها، والأساس القانوني لها وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

لا يستخدم موقع citizensverige.com أي ملفات تعريف ارتباط للتتبّع ولا أي ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية.

3. كيف تُستخدم البيانات

نستخدم بياناتك من أجل:

• إنشاء حسابك وإدارته وتسجيل دخولك بأمان،
• حفظ تقدّمك في التدريب وكلماتك المحفوظة ونتائج اختباراتك عبر أجهزتك،
• عرض التطبيق باللغة التي اخترتها،
• فتح بريميوم بعد الشراء عبر App Store أو Google Play،
• تحسين التطبيق من خلال تحليلات مجمَّعة للمنتج،
• اكتشاف الأعطال التقنية وإصلاحها.

لا نبيع بياناتك الشخصية أبداً، ولا نعرض أي إعلانات، ولا نستخدم بياناتك لأغراض التنميط التسويقي.

4. الأطراف الثالثة ومعالِجو البيانات

نستعين بعدد قليل من مزوّدي الخدمات المختارين بعناية لتشغيل التطبيق. وهم يعالجون البيانات نيابةً عنّا فقط ووفق تعليماتنا. وتُخزَّن بيانات حسابك لدى Supabase داخل الاتحاد الأوروبي (ستوكهولم، منطقة eu-north-1).

وفي الحالات التي تُعالَج فيها البيانات خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تُكفل حماية معادلة للحماية داخل الاتحاد الأوروبي، مثلاً عبر البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية أو ضمانات معتمدة مماثلة.

5. تسجيل الدخول عبر Google وApple

إذا اخترت تسجيل الدخول عبر Google أو Apple فإننا نتلقّى من مزوّد تسجيل الدخول البيانات التالية:

• اسمك،
• عنوان بريدك الإلكتروني،
• وصورة ملفك الشخصي إن وُجدت.

ونحن لا نرى أبداً كلمة مرور Google أو Apple الخاصة بك – فتسجيل الدخول يتم بالكامل لدى Google أو Apple. وتُستخدم البيانات فقط لإنشاء حسابك في Citizen Sverige والتعرّف عليه، ولا تُشارَك لأي أغراض أخرى.

6. المشتريات

بريميوم في Citizen Sverige عملية شراء لمرة واحدة – لا اشتراك ولا تجديد تلقائي. والسعر ومدة الصلاحية متطابقان على iPhone وAndroid ومذكوران في الشروط §3. ويُدار الشراء بالكامل عبر Apple App Store أو Google Play، ما يعني أن:

• لا نستلم ولا نخزّن أبداً بيانات بطاقتك أو أي بيانات دفع أخرى،
• الدفع يتم مباشرةً بينك وبين Apple أو Google،
• لا نرى سوى الإيصال وحالة اشتراكك في بريميوم، لنتمكن من فتح بريميوم في حسابك.

وتسري شروط Apple وGoogle على عمليات الاسترداد وإدارة الإيصالات.

7. النشرة الإخبارية والاشتراك

إذا اشتركت في نشرتنا الإخبارية على الويب فإننا نعالج عنوان بريدك الإلكتروني لإرسال أخبار عن اختبار الجنسية وتحديثات عن التطبيق. ونحفظ أيضاً اللغة التي اخترتها ووقت اشتراكك – ولا نحفظ أي بيانات شخصية أخرى.

• الغرض: إرسال النشرة الإخبارية التي طلبتها.
• الأساس القانوني: موافقتك (المادة 6.1 a من GDPR). ونستخدم الاشتراك المزدوج – فاشتراكك لا يسري إلا بعد تأكيده عبر رابط في رسالة بريد إلكتروني.
• مدة الاحتفاظ: حتى إلغاء اشتراكك. وكل رسالة تتضمّن رابط إلغاء الاشتراك، وتُحذف الاشتراكات غير المؤكَّدة تلقائياً.
• الجهات المتلقّية: تُرسَل الرسائل عبر مزوّد البريد الإلكتروني لدينا Resend (بصفته معالِجاً للبيانات). والنشرة الإخبارية مستقلة عن أي حساب في التطبيق.

يمكنك في أي وقت سحب موافقتك عبر رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة أو بالتواصل معنا على hej@citizensverige.com.

7a. نموذج التواصل ورسائل الدعم

إذا أرسلت رسالة عبر نموذج التواصل على citizensverige.com/kontakt – أو راسلتنا مباشرةً – فإننا نعالج الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والرسالة التي تكتبها بنفسك، إضافةً إلى وقت الإرسال. ولا نطلب أكثر من ذلك أبداً، ولا تحتاج إلى حساب لمراسلتنا.

• الغرض: قراءة طلبك والردّ عليك.
• الأساس القانوني: المصلحة المشروعة (المادة 6.1 f من GDPR) – أي القدرة على تقديم الدعم لمن يتواصل معنا. وإذا كان الطلب يتعلّق بعملية شراء أو بحسابك فيكون الأساس بدلاً من ذلك تنفيذ عقدنا معك (المادة 6.1 b).
• الجهات المتلقّية: تُسلَّم الرسالة كبريد إلكتروني إلى صندوق الدعم لدى Swiftcore AB، التي تُشغّل Citizen Sverige وهي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات وفق البند 1. ويتم الإرسال نفسه عبر مزوّد البريد الإلكتروني لدينا Resend (بصفته معالِجاً للبيانات). ولا تُخزَّن الرسالة في قاعدة بياناتنا، ولا تُنشَر أبداً، ولا تُستخدم للتسويق ولا لتحليلات المنتج.
• مدة الاحتفاظ: يُحفظ الطلب في صندوق الدعم طالما كان ذلك لازماً لمعالجته ولفهم مشكلة متكرّرة، وبحد أقصى 24 شهراً، ثم يُحذف. وإذا كان الطلب يتعلّق بعملية شراء أو بصرف ضمان فقد يلزم حفظ البيانات مدة أطول وفق قانون المحاسبة.
• الحماية من الرسائل المزعجة: حتى لا يُساء استخدام النموذج للإرسال الجماعي، نحفظ عدّاداً مؤقتاً ومشفَّراً باتجاه واحد (مُجزَّأً) لعنوان IP الخاص بك وعنوان بريدك الإلكتروني. وهو لا يتضمّن العنوان ولا رقم IP بصيغة مقروءة، ولا يمكن استخدامه للتعرّف عليك، ويُحذف تلقائياً.

إذا أردت أن نحذف محادثة سابقة، راسلنا على hej@citizensverige.com وسنفعل ذلك.

8. مدة الاحتفاظ والحذف

نحتفظ ببياناتك طالما لديك حساب لدينا. وعند حذفك لحسابك يُزال الحساب وجميع البيانات المرتبطة به نهائياً من قاعدة بياناتنا لدى Supabase – دون تجميد أو أرشفة – خلال 30 يوماً.

يمكنك حذف حسابك بثلاث طرق:

• في التطبيق عبر الإعدادات → الحساب → حذف الحساب،
• على الويب عبر citizensverige.com/kontoradering،
• عبر البريد الإلكتروني إلى hej@citizensverige.com.

ولاحظ أن الإيصالات وسجل المشتريات لدى Apple وGoogle تحكمها شروطهما الخاصة ولا يمكننا حذفها.

9. حقوقك بموجب GDPR

يحق لك:

• الاطّلاع على البيانات الشخصية التي نعالجها عنك (مستخرج من السجل)،
• تصحيح البيانات غير الصحيحة،
• حذف بياناتك (”الحق في النسيان”)،
• طلب تقييد المعالجة،
• الحصول على بياناتك بصيغة منظَّمة وقابلة للقراءة آلياً (قابلية نقل البيانات)،
• الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة،
• سحب الموافقة في أي وقت، إذا كانت المعالجة قائمة على الموافقة.

إذا أردت ممارسة أي من حقوقك فتواصل معنا على hej@citizensverige.com وسنساعدك دون تأخير لا مبرّر له.

وإذا رأيت أننا نعالج بياناتك بصورة غير صحيحة فلك دائماً الحق في تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية هيئة حماية الخصوصية (IMY)، imy.se.

10. الأمان

نحمي بياناتك بتدابير تقنية وتنظيمية. فكل حركة البيانات بين التطبيق وخوادمنا مشفَّرة، وكلمات المرور لا تُخزَّن أبداً بصيغة نصية بل تُخزَّن مُجزَّأة وتُدار عبر Supabase Auth، والوصول إلى قاعدة البيانات مقيَّد بصرامة. وتُخزَّن البيانات داخل الاتحاد الأوروبي (ستوكهولم).

11. الأطفال

Citizen Sverige موجَّه إلى البالغين الذين يستعدّون لاختبار الجنسية السويدية. والتطبيق غير موجَّه إلى الأطفال دون 13 عاماً، ونحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قد أنشأ حساباً فتواصل معنا على hej@citizensverige.com وسنحذف الحساب.

12. التغييرات على السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه، مثلاً عند إضافة وظائف جديدة إلى التطبيق أو عند تغيّر التشريعات. وأحدث نسخة متاحة دائماً على هذه الصفحة، ويبيّن التاريخ في الأعلى موعد آخر تحديث للسياسة. وعند إجراء تغييرات جوهرية سنبلغك داخل التطبيق.