Juridiskt

Användarvillkor

Senast uppdaterad: 29 augusti 2026

Välkommen till Citizen Sverige! De här villkoren gäller när du använder appen Citizen Sverige (iOS och Android) och webbplatsen citizensverige.com. Genom att skapa ett konto eller använda tjänsten godkänner du villkoren. Läs dem gärna i lugn och ro – vi har försökt skriva dem så tydligt som möjligt.

Tjänsten tillhandahålls av Swiftcore AB, organisationsnummer 559429-4851, Fabriksvägen 18, 972 54 Luleå. Har du frågor når du oss alltid på hej@citizensverige.com.

1. Om tjänsten

Citizen Sverige är en app för dig som vill öva inför det svenska medborgarskapsprovet. Appen innehåller övningsfrågor, provsimuleringar, en ordlista med flashcards och stöd på flera språk.

Viktigt att veta: Citizen Sverige är ett fristående övningsverktyg. Vi är inte anslutna till Universitets- och högskolerådet (UHR), Migrationsverket eller någon annan myndighet. Allt innehåll i appen är vårt eget övningsmaterial – det är inte de riktiga provfrågorna. Att använda appen är ett bra sätt att förbereda sig, men vi kan inte garantera att du blir godkänd på provet eller beviljas svenskt medborgarskap.

2. Konto

För att använda appen behöver du ett konto. Du kan registrera dig med e-post och lösenord, eller logga in med Google eller Apple. När du skapar ett konto gäller följande:

  • Du ska lämna riktiga och korrekta uppgifter, till exempel en e-postadress som du har tillgång till.
  • Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga. Allt som görs via ditt konto räknas som gjort av dig, så länge du inte har meddelat oss att kontot missbrukas.
  • Du måste vara minst 13 år för att skapa ett konto. Appen riktar sig till vuxna som förbereder sig inför medborgarskapsprovet och vänder sig inte till barn.
  • Vi kan stänga av eller avsluta konton som används i strid med villkoren, till exempel vid försök att kringgå betalning, manipulera tjänsten, kopiera innehåll i stor skala eller på annat sätt missbruka tjänsten. Om det är möjligt kontaktar vi dig innan.

3. Premium

Grundfunktionerna i appen är gratis. Vill du ha allt kan du köpa Premium, som låser upp alla kapitel, obegränsade provsimuleringar och hela ordlistan.

Vad Premium kostar och hur länge det gäller är detsamma på iPhone och Android. Vi säljer i dag två produkter:

Premium 90 dagar Premium 90 dagar + Klara provet-garantin
Pris 199 kr 349 kr
Så länge gäller det 90 dagar från köpet
Var du köper I appen, via App Store eller Google Play. Samma pris i båda butikerna.
Förnyas automatiskt? Nej. Ingen prenumeration, inga återkommande avgifter, ingenting dras utan att du köper på nytt.

Köpte du Premium enligt de äldre priserna (399 kr på iPhone eller 375 kr på Android) gäller villkoren vid köptillfället för det köpet. Priset du ser i appen är alltid det som gäller, och det visas i köpflödet innan du bekräftar. Priserna ovan avser Sverige; i andra länder sätts priset av Apple respektive Google i lokal valuta.

  • Köpet genomförs och hanteras helt av Apple App Store eller Google Play. Vi tar aldrig emot dina kortuppgifter – vi ser endast kvittot och din premiumstatus.
  • Premium knyts till ditt Citizen Sverige-konto. Byter du telefon eller installerar om appen kan du använda funktionen »Återställ köp« för att aktivera Premium igen utan extra kostnad. Det gäller inom de 90 dagar köpet avser.
  • Har vi lovat dig Klara provet-garantin i appen när du köpte, gäller den för ditt köp enligt §4a – oavsett vilken produkt ovan du köpte.

Vi kan ändra pris och innehåll för framtida köp. Ett köp du redan gjort påverkas aldrig i efterhand: det som gällde när du betalade fortsätter att gälla.

Apple respektive Google kan ha egna villkor som gäller för själva betalningen.

4. Ångerrätt

Som konsument har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.

Premium är digitalt innehåll som levereras direkt när köpet är genomfört. I Apples och Googles köpflöden samtycker du vid köpet till att innehållet levereras omedelbart, och du bekräftar samtidigt att ångerrätten därmed upphör när leveransen påbörjats. Detta är standard för digitalt innehåll och följer distansavtalslagens undantag.

Eftersom betalningen hanteras av Apple respektive Google är det ångerrätten du begär hos dem:

Apple och Google tillämpar sina egna återbetalningsregler. Kör du fast får du gärna höra av dig till hej@citizensverige.com så hjälper vi dig så gott vi kan.

Utöver ångerrätten lämnar vi en frivillig garanti, se §4a. Den är ett åtagande från oss och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Garantin begärs hos oss, inte hos Apple eller Google – skicka därför inte en garantiansökan till dem.

4a. Klara provet-garantin

Vi lämnar en frivillig garanti enligt 22 § marknadsföringslagen (2008:486). Den gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och inskränker dem aldrig.

Klarar du inte det officiella medborgarskapsprovet trots att du uppfyllt garantikraven, betalar vi tillbaka hela ditt köp – med pengar, via Swish, inom 14 dagar från att vi fått ditt provbesked från UHR.

Garantin och ångerrätten är två olika saker

Båda kallas i vardagsspråk för »pengarna tillbaka«, men de är skilda rättigheter med olika motpart, olika frist och olika villkor. Blanda inte ihop dem:

Ångerrätt (§4) Klara provet-garantin (§4a)
Vad det är En lagstadgad rättighet enligt distansavtalslagen. Ett frivilligt löfte från oss. Den ersätter, förlänger eller begränsar inte ångerrätten.
Vem du vänder dig till Apple eller Google, som hanterat betalningen. Oss – vi betalar ur egen kassa. Apple och Google är inte inblandade och kan inte pröva en garantiansökan.
Vad »14 dagar« betyder Ångerfristen: 14 dagar från köpet, och den upphör när leveransen påbörjats med ditt samtycke. Vår utbetalningstid: vi betalar inom 14 dagar från att vi fått ditt provbesked. Det är ingen ångerfrist.
Krävs provresultat? Nej. Ja – ett provbesked från UHR som visar att du inte blev godkänd.

Att du använt eller inte använt den ena rättigheten påverkar inte den andra. Har du redan fått köpet återbetalat via Apple eller Google finns dock inget köp kvar att ersätta, och garantin kan då inte betalas ut en andra gång.

Krav för att garantin ska gälla

  • Köpt i tid – du har köpt Premium minst 30 dagar före provtillfället, så att du hunnit plugga färdigt.
  • Genomförd pluggplan – du har följt pluggplanen i appen: alla provsimuleringar gjorda minst en gång och hela frågebanken sedd. De fullständiga, alltid aktuella kraven står på garantisidan.
  • Bevis på resultat – du kan visa ett provbesked från UHR som visar att du inte blev godkänd.
  • Ansökan inom 30 dagar – du mejlar oss inom 30 dagar efter provet på hej@citizensverige.com, från eller med uppgift om den e-postadress ditt konto är registrerat på.
  • En gång per person – garantin kan åberopas en gång per person.

Utbetalning: vi betalar tillbaka köpesumman via Swish inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt provbesked. Vi kan inte utlösa en återbetalning i App Store eller Google Play – Apple och Google är säljare av själva köpet – och därför sker garantiutbetalningen utanför butikernas betalflöden.

Vad garantin inte omfattar

  • Att du inte kom till provet, bokade om eller avbokade provtillfället.
  • Att du inte kan visa ett provbesked från UHR.
  • Köp som redan återbetalats av Apple eller Google, eller köp som återkallats.
  • Konton som raderats innan ansökan hunnit prövas, om vi därmed inte kan kontrollera att kraven uppfyllts.

Vilka garantivillkor som gäller för just ditt köp avgörs av den version som var publicerad när du köpte. Vi kan skärpa villkoren för framtida köp, men aldrig i efterhand för ett köp som redan är gjort.

5. Immateriella rättigheter

Allt innehåll i tjänsten – övningsfrågor, texter, förklaringar, ordlistor, grafik, logotyp och programvara – tillhör oss eller våra licensgivare och skyddas av upphovsrätt och andra immaterialrättsliga lagar.

Du får använda innehållet för personligt, icke-kommersiellt bruk, det vill säga för din egen förberedelse inför provet. Du får inte kopiera, sprida, sälja, publicera eller på annat sätt återanvända innehållet utan vårt skriftliga tillstånd.

6. Ansvarsbegränsning

Tjänsten tillhandahålls »i befintligt skick«. Vi arbetar hårt för att innehållet ska vara korrekt och aktuellt och för att appen ska fungera stabilt, men vi kan inte garantera att tjänsten alltid är felfri eller tillgänglig utan avbrott.

  • Vi ansvarar inte för resultatet på ditt medborgarskapsprov eller för utfallet av din ansökan om medborgarskap.
  • Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador som beror på användning av tjänsten, i den utsträckning lagen tillåter.

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte. Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning, till exempel konsumentköplagen och distansavtalslagen.

7. Ändringar av tjänsten och villkoren

Vi utvecklar appen löpande och kan lägga till, ändra eller ta bort funktioner. Funktioner som ingår i Premium kan förbättras och uppdateras, men vi tar inte bort kärnan i det du har betalat för.

Vi kan också behöva uppdatera dessa villkor, till exempel vid nya funktioner eller ändrad lagstiftning. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig i appen eller via e-post i god tid innan ändringen börjar gälla. Datumet överst på sidan visar alltid när villkoren senast uppdaterades. Fortsätter du använda tjänsten efter att ändringarna trätt i kraft godkänner du de nya villkoren. Om du inte godkänner dem kan du när som helst sluta använda tjänsten och radera ditt konto.

8. Uppsägning

Du kan sluta använda tjänsten och radera ditt konto när som helst, utan uppsägningstid:

När du raderar kontot tas kontot och alla tillhörande data bort permanent inom 30 dagar. Tänk på att ett raderat konto inte kan återställas – dina framsteg och din premiumstatus i appen försvinner. Kvitton och köphistorik hos Apple och Google styrs av deras respektive villkor.

9. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller för dessa villkor. Tvister som inte kan lösas i samförstånd prövas av svensk allmän domstol.

Som konsument kan du också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, som prövar tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt. Vi medverkar i ARN:s prövningar. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Vill du veta hur vi hanterar dina personuppgifter? Läs vår integritetspolicy. Du kan alltid vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se, i frågor som rör personuppgifter.

10. Kontakt

Har du frågor om villkoren eller tjänsten? Hör av dig – vi svarar så snart vi kan.

Swiftcore AB
Organisationsnummer: 559429-4851
E-post: hej@citizensverige.com